ThinkPad X61 バッテリーエラーが発生したのでサポートに問い合わせてみた

2016/06/29

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ThinkPad X61 を持ち出そうと思って、電池の残量を確認しようと Windows を立ち上げると、通知領域に「バッテリーエラー」が表示されているではないですか!?

まだ購入して9ヶ月くらいで、週に1、2回しか利用していない状況なのに、一体どうしてエラーになってしまったのでしょうか。バッテリー不具合の情報があるかもしれないと Lenovo のサポートサイトで調べてみましたが、X61 用バッテリーで回収に至るような不具合は載っていませんでした。

何か復活する方法はないか調べてみても、バッテリーエラーの状態から回復する術はなさそうなので、修理サービスのページに書いてある通り、サポートセンターへ電話してみることにしました。(Web で申請する方法もあるようですが、手順がよくわからなかったので電話することに。)

サポートセンターへ電話してみた

土曜日の日中でしたが、すぐセンターへ電話がつながりました。音声ガイダンスに従い修理依頼のメニューを選択すると、オペレータへ接続されました。

今回起こった状況を説明し、パソコンの裏面にあるタイプとシリアルナンバーを告げると、保障期間中であるので、交換用のバッテリーを発送してくれるとのことでした。初期不良と言う訳ではないようですが、バッテリー不良による交換の扱いとなったようです。

在庫確認で若干時間はとられましたが、その他は順調に事が進みました。発送手続きとして氏名と連絡先を聞かれ、2、3日程度で交換のバッテリーが送られてくるとのことでした。そして、到着した箱の中に入っている用紙の返却欄に「YES」と入力されていた場合、元のバッテリーを 30日以内に送らないといけないのだそうです。

こっちとしては手間ですが、正常な状態なのに嘘をついてエラーが起こったと言う人も出てきてしまうので、おそらく返さなくてはいけないのだと思います。

全体的に手続きは順調でした。今回は保証期間内の対応だったので、定型的なやりとりで済んだのかもしれませんね。

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気力/体力勝負なシステム業界で揉まれています。自分が自分らしくあるために、大事なリセット、スタートします。

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