My Nintendo Store で購入した製品が初期不良だったので無償で修理してもらった一連の手続き方法

2017/08/16

発売から半年近く経っても一向に品薄不足が解消されない Nintendo Switch ですが、先日 My Nintendo Store で購入したスプラトゥーン2仕様の Pro コントローラーの動きがおかしかったため、Nintendo に問い合わせて修理をしてもらうことにしました。

結果的には初期不良として扱われ、新しい Pro コントローラーが送られてきました。今回はその一連の手続きについて、説明をしていきます。

Pro コントローラーの初期不良

コントローラーの動作不備に気付いたのは、スプラトゥーン2をプレイしている時です。イカになって前に進もうとしても他の人よりも動きが遅く、ジャンプして壁から壁に飛び移ることもできません。おそらく L スティックを前に倒しきっても「半倒し」状態で認識されているのが原因と考えられます。

コントローラーの補正を試す

コントローラーの状態を確認するために Nintendo Swich のホーム画面から [ 設定] を開いて、[コントローラーとセンサー] の項目にある [スティックの補正] を行ってみることにしました。

実際に動かしてみると、上方向のみスティックを倒しきっても画面上の線を超えず、次のように中途半端な状態で止まることが確認されました。

本来であれば、丸く描かれた線の外側まで青い丸が移動します。この後「X」ボタンを押して補正を実施したものの、状況は全く変わりません。

これは完全に故障している状態です。我慢してプレイできるようなレベルではなかったため、直接 Nintendo に問い合わせることにしました。

My Nintendo Store で購入した製品の初期不良の連絡から交換までの流れ

Nintendo へ問い合わせる方法は大きく2つあります。1つは「任天堂サービスセンター」へ電話で問い合わせる方法、もう1つが「オンラインお問い合わせ窓口」へネット経由で問い合わせる方法です。

以下のリンク先にも説明書きがありますが、電話連絡する場合は一日中つながりにくい状態いなっているためお気をつけください。できるだけ早く先の手続きへ進みたいのであれば、電話対応のほうが時間が短く済むと思われます。

任天堂サービスセンターへのお問い合わせ|サポート情報|Nintendo

しかしサポート時間は 10:00 ~ 18:00 と短いため、時間に余裕のある人はネット経由で問い合わせしたほうが良いです。ちなみに僕はネット上の「オンラインお問い合わせ窓口」を利用しました。以下のリンク先から手続きが行えます。

オンラインお問い合わせ窓口|サポート情報|Nintendo

最初に質問内容を選択する画面が表示されるので「マイニンテンドーストアで注文した商品について」を選んだ上で手続きを進めてください。

Nintendo のオンラインお問い合わせ窓口はどれくらいで返信が届く?

問い合わせ時に必要な情報は、住所・氏名などの個人情報の他、問い合わせ内容が必要になります。My Nintendo Store で注文した時に発行された「MN-」で始まる注文番号は任意入力になっていますが、スムーズな手続きをするためにも極力入力しておきましょう。

あとは生じている問題について、サポートの人がきちんと理解できるよう具体的に明記します。一例として、僕が問い合わせた文章を丸ごと載せておきます。

先日、上記の注文番号で購入したProコントローラーのLスティックの動作がおかしいです。左右および下はきちんと動くものの、上方向に限って一番上まで押し込んでも半押し状態になることがあります。スティックの補正を行って全体をぐるぐる回しても、上方向に限って青い線を下回ることが多い状態が続いています。

初期不良かと思われますが、どのように対処したらよろしいでしょうか。

任天堂への問い合わせメールを送ってから返信が届くまで、約2日ほど待ちました。混雑している状態であれば、もっと時間が掛かることもあるので、その点は予めご了承ください。

着払いで初期不良の対象製品を送る

返信メールにあった内容をかいつまむと次の通りです。

お客様の製品に異常がないか検査させていただきますので、弊社サービスセンターまで着払いにてお送りくださいますようお願いいたします。

なお、症状の再現性を高めるためにも、どのような操作をすると症状が発生しやすいかなど、お分かりになられる範囲で結構ですので、より詳細な状況をメモにお書きいただき、一緒にお送りくださいますようお願い申し上げます。

◆ お送りいただくもの
<対象製品>
・Nintendo Switch Proコントローラー スプラトゥーン2エディション
・保証書(※保証書は、化粧箱の側面に記載されておりますので、化粧箱にて製品をご送付くださるようお願いいたします。)
・症状(できるだけ詳しくご記入ください)、送付物、お名前、ご住所、電話番号、お問い合わせ番号をお書き添えいただいたメモ

製品や保証書を送るのは当然として、問い合わせの番号を記載するのは理解できるものの、その他諸々の情報は問い合わせ時に入力しているので、二度手間感が否めません。任天堂のサポートってこんな機械的だったっけ?と思うところはありますが、現状の混雑具合を考慮すると、全ての問い合わせにおいて一様な対応をしているのかもしれません。

故障扱いにされて修理費を取られても困るので、ここは仕方なく前述と同じ内容のメモを記載して製品を送ることにしました。着払いでの送付となるため、費用は一切掛かりません。ちょうど空いてる小さなダンボールがあったので、それに入れて隙間には紙を丸めて詰めておきました。僕が利用したのは、ローソンで受け付けができる「ゆうパック」です。

ゆうパックを利用すると、荷物が相手先に届く目処が立った段階でハガキで「○月○日に配送予定」と通知が届きます。

初期不良の製品を送ってから一週間で戻ってきた

任天堂側で荷物を預かってから発送するまでの期間は、問い合わせの返信メールに記載されています。この時は「現在約1週間前後いただいております」と記されていて、概ねその予定通りに帰ってきました。

初期不良なので修理費用は掛かりませんが、「修理明細票」として対応した内容が記された書類が同封されています。修理内容には「部品交換」とありましたが、梱包の状態から新品の製品との交換だったと思われます。

ただ、修理内容が書かれた通信欄を見ると、どうすれば良かったのか対応に迷う点が1つありました。

添付の保証書には必要事項の記入が不十分でした。今回は本体発売日を購入日とし、保証を適用させて頂きました。

My Nintendo Store の注文番号を伝えているのだから、購入日がいつなのかは任天堂側で把握しているはずです。ましてや保証書欄に貼り付けるようなシールもありません。マイニンテンドーストアで購入した時に送られてきた納品書を送付すれば良かったのかもしれませんが、送付対象物として含まれていません。

今回は発売日に購入したものなので、このような対応であっても問題はありませんでしたが、もし発売日以降に購入したもので、初期不良で製品を任天堂へ送る場合は、マイニンテンドーストアで購入したときの「納付書」を同封しておくと、トラブルなく手続きが進むと思います。

ちなみに修理後3ヶ月以内に同一箇所で同一故障が発生した場合は、無償で再修理するとも書かれていました。その際は、送られてきた修理明細票が必要になるので、そちらの用紙は捨てないで保管しておくようにしましょう。

ちょっと前までは任天堂のカスタマーサポートが「神対応」と話題に挙がることがしばしばありましたが、今回の対応については一般的なメーカーと変わらない教科書通りの対応といった感じがしました。きちんと修理されて戻ってきたので十分満足はしていますが、もうちょっと購入者の手間を減らすような対応になってくれると嬉しいですね。

以上、My Nintendo Store で購入した Pro コントローラーが初期不良だったので無償で修理してもらった話でした。

このブログの運営者

気力・体力勝負なシステム業界のエンジニアを経て、個人事業主として独立。Web サイト運営、動画制作など活動の場を広げています。目指すところへの道のりは険しいですが、自分が自分らしくあるために、一歩ずつ進んでいきます!

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