楽天ブックスの予約で「発売日以降のお届け」の表記があったら発売日に届かない可能性あり

2016/11/24

どうしても欲しい CD があったので、楽天ブックスにて予約購入したものの、発売日を過ぎても一向に送られて来ない。ネットショップだから、2~3日は遅れても仕方がないと思っていましたが、それ以上届かないとなると話は変わってきます。

予約時点で在庫がないことがある

楽天の予約商品の表記が2種類あるのをご存知でしょうか。

  • 予約受付中
  • 予約受付中(発売日以降のお届け)

これ、後者は発売日直後に届く可能性が限りなく低いのが現実です。在庫が確保できたら送ってあげるよ!って感じです。つまり、在庫不足だったら1週間くらいは送れることも当たり前の扱いなのです。

いつ送られるのか目安が分からないのが楽天

どうでもいい広告メールは大量に送ってくるのに、予約商品の状況に関するメールは一切送ってきません。なぜなら「発売日以降のお届け」と明記している段階で、在庫が確保できた時点での送付となるのですから、それを分かって予約しているんだよね?って感じの対応になるのです。

普段、楽天で買い物していない人が「発売日以降のお届け」の記載を見て、在庫がないといった印象は持ちません。ただの言葉の綾ですが、適切な表現方法ではないですよね。

そもそも予約時点で商品が用意できない可能性がある旨を、もう少し分かりやすく書くべきです。

Amazon の場合も予約段階ではわかりませんが、予約後の注文履歴を見ると発送日が「発売日から発売日の10日前後」で記載されています。これを見れば、最大10日遅れであっても商品が届くと分かるので、遅れていてもしょうがないと諦めがつきます。時間が掛かるのが分かれば予約をキャンセルし、別の購入手段を検討することもできます。

一方、楽天の場合は、いつ届くかの目安すら分かりません。日を追うごとに「今日も発送連絡のメールが届かなかった」と、毎日がっかりさせられます。Amazon のように最大で何日遅れる可能性があると明記してくれれば良いのに、楽天の対応は5日経っても商品を確保できなかった場合に限り連絡するスタンスなのです。

楽天ブックスの予約に関して調べてみると、評判は芳しくありません。こちらから能動的に問合せをしないと状況を教えてくれないだとか、1~2週間経っても商品も連絡も来ないとか。

楽天は国内最大手のネットショップかもしれませんが、単に母数が大きいだけでサービス品質は及第点に達しません。不親切という言葉が適しているのではないでしょうか。

楽天ブックスではなく楽天市場で探すのも手段

楽天で購入する一番の理由はポイントの利用ではないでしょうか。僕もポイントが余っていた関係で楽天を利用したのですが、送料無料の言葉に釣られて楽天ブックスで予約してしまいました。

ポイントを使うことをメインで考えるのであれば、楽天の母体ではなく、一般のネットショップが軒を連ねる楽天市場から探した方が良かったのでないかと感じています。

基本的に送料が掛かってしまいますが、それでも値段の幅も様々なので、楽天ブックスより極端に値段が高くなることはありません。そして楽天ブックスよりも対応が親切なお店はいっぱいあります。

時間が掛かっても良いなら楽天ブックスが一番お買い得

商品の発売日前に予約するということは、発売日には商品を手にしたい想いで予約をしますよね。それを「発売日以降のお届け」のような中途半端な表現で片付けられてしまうのは、騙されたような気持ちにも成りかねません。

今後、楽天ブックスで予約をするのであれば「発売日以降のお届け」と記載がある段階で、発売日以降数日は届かないものと理解した上で予約するようにしましょう。

確かに楽天ブックスは送料が無料なので、他の楽天市場にある店舗よりは安く買うことができます。また、在庫が確保できている時はきちんと発売日に届きます。

発売日に手にすることにこだわりが無ければ、楽天ポイントのことも考えて、楽天ブックスを利用するのがリーズナブルです。

僕の場合は発売日5日後に届いた

一体いつになったら荷物が届くんだと、半ば怒りを覚え始めた頃、ようやく商品が届きました。発売日から5日後です。もうこの段階で、発売日に手に入れる有り難みは薄れています。

ネットで何でも買い物ができて、便利な世の中にはなりましたが、店頭予約&購入が一番確実ですね。どこのお店で買うかは皆さん次第ですが、きちんと店の特徴を理解した上で購入するようにしましょう。

僕は今後、楽天ブックスで予約購入することは、おそらくないと思います。きちんと「発売日以降のお届け」について理解していなかったのは否がありますが、日本一を掲げるのであれば、もう少し親切であっても良いのではないでしょうか。

まあ、でもしょうがないです。所詮楽天ですから。

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NJ

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